Cobas Asset Management moderniza su atención al cliente con un asistente virtual impulsado por IA

Cobas Asset Management ha puesto en marcha un nuevo proyecto con vistas a mejorar la experiencia de usuario en su web y en su área privada gracias a la incorporación de un asistente virtual. Este, según se ha dado a conocer por la entidad gestora de fondos de inversión, ha sido desarrollado por Integra Tecnología sobre la inteligencia artificial (IA) de IBM. La solución ofrece a los usuarios y a los inversores acceso inmediato a toda la información de sus servicios y activos financieros, optimizando así las interacciones.

Con más de 28.000 visitas anuales a su página web y alrededor de 23.000 llamadas solicitando información sobre productos y servicios, Cobas quiso mejorar el tiempo de respuesta y la gestión de consultas de sus clientes. Para ello, confió en la propuesta de la consultora Integra Tecnología para proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas respaldadas por las herramientas de IA de IBM, perfectamente integradas en su ecosistema digital.

El equipo de Data&AI de Integra planteó dos escenarios donde implementar el asistente de IA, la web pública y el área privada del inversor. La solución está construida a partir de dos herramientas de IBM: watsonx Orchestrate para la creación de asistentes y agentes de IA que automatizan flujos de trabajo y procesos con IA generativa, y el catálogo de grandes modelos de lenguaje de watsonx.ai. Estas tecnologías se complementan con Largesearch, un acelerador de búsqueda semántica desarrollado por Integra.